Структура модуля "Управление отношениями с клиентами" (CRM)
- Автоматизация работы отдела продаж (Sales Force Automation)
- Управление мобильным персоналом отдела продаж (Mobile Sales)
- Самообслуживание заказчиков/клиентов (Customer Self Service)
- Менеджер многоканального взаимодействия (Multichannel Interaction Manager)
- Управление обслуживанием (Service Management)
- Управление разветвленными сценариями (Branch Scripting)
- База знаний, «советник» (Solution Advisor)
- Техподдержка (Case Management)
Что такое CRM?
CRM - это концепция управления активными взаимоотношениями с покупателями. В терминах управления бизнесом предприятия - это система организации работы фронт-офиса с ориентировкой на потребности клиента и активную работу с клиентом. В сравнении с ориентированием бизнеса на совершенствование работы бэк-офиса, путем использования преимуществ ERP-систем, CRM нацелен на совершенствование продаж, а не производства или другой деятельности.
Подсистема «Управление взаимоотношениями с клиентами» включает в себя функциональность для управления делопроизводством отдела продаж, портал самообслуживания покупателей, управление мобильными подразделениями продавцов, управление постпродажным гарантийным и негарантийным обслуживанием, ведение базы знаний по поставляемым продуктам, поддержку ведения сценариев для работы с клиентами и многое другое.
Автоматизация работы отдела продаж
Автоматизация работы отдела продаж в Oracle JD Edwards EnterpriseOne поддерживает процесс продажи на протяжении всего цикла – от генерации первоначальной заинтересованности до закрытия сделок и далее – до активного управления отношениями с клиентами. Ваш отдел продаж станет более эффективным за счет упрощения сложных процессов продаж и автоматизации рутинных заданий.
Расширенное ценообразование
Функции расширенного ценообразования системы Oracle JD Edwards EnterpriseOne могут помочь Вам эффективно управлять продажами в сложной и нестабильной обстановке. С помощью функций ценообразования можно легко управлять любым количеством цен и специальных предложений, основанных на произвольной иерархии сочетаний продуктов, групп продуктов, клиентов или групп клиентов. Это позволяет увеличить доходы и прибыли за счёт возможности создавать индивидуальные цены.
Расширенное ценообразование JD Edwards является частью семейства приложений Oracle для управления цепочками поставок и управления взаимоотношениями с клиентами.
Управление разветвленными сценариями
Управление разветвленными сценариями в Oracle JD Edwards EnterpriseOne может помочь вам повысить эффективность обслуживания клиентов. Система дает представителям отдела поддержки клиентов возможность использовать интеллектуальные сценарии. Используя такие сценарии можно быстро провести диагностировку проблемы и получить поддержку для продажи дополнительных продуктов. Модуль Управление разветвленными сценариями в JD Edwards упрощает создание как линейных, так и разветвленных сценариев и помогает вашей организации рационализировать и стандартизовать сбор информации о клиентах, обеспечивая более высокую точность и целостность данных.
Самообслуживание заказчиков
JD Edwards EnterpriseOne предоставит вашим клиентам прямой, 24-часовой доступ для выполнения покупок и получения информации о статусах заказов через Интернет. При этом используется интуитивно понятный и простой в использовании интерфейс.
Модуль Oracle JD Edwards EnterpriseOne Самообслуживание заказчиков распознаёт клиентов и персонализирует информацию, которая предоставляется системой, содействуя улучшению коммуникаций при снижении стоимости транзакций. За счёт этого экономится время персонала, который сможет посвящать больше времени заказчикам с особыми вопросами.
Синхронизация с личной информационной системой (ЛИС)
Синхронизация ЛИС в Oracle JD Edwards EnterpriseOne предназначена для синхронизации данных между приложениями JD Edwards EnterpriseOne и устройством ЛИС (мобильный телефон, КПК и т.д.). Синхронизация с ЛИС работает в обоих направлениях: изменения ЛИС переносятся в JD Edwards EnterpriseOne, и наоборот. Благодаря этому ваша организация будет обладать самой свежей и полной информацией о контактах, встречах и назначениях.
Управление заказами на продажу
Модуль Управление заказами на продажу в Oracle JD Edwards EnterpriseOne позволяет эффективно справляться с осложнениями, когда различные типы заказов приходят по нескольким каналам связи. Модуль разработан таким образом, чтобы свести к минимуму затраты по вводу заказов, что позволяет превзойти ожидания заказчика и обеспечивает прибыльность заказов.
Управление обслуживанием
Управление обслуживанием в Oracle JD Edwards EnterpriseOne позволяет управлять договорами на обслуживание, гарантиям, вести учет запасных частей и работ по обслуживанию, отслеживать всю историю продуктов у клиентов, управлять закупками и запасами. Конечным результатом является быстрое обслуживание клиентов, сокращение времени отклика, более персонализированный сервис и снижение затрат.
База знаний
База знаний в Oracle JD Edwards EnterpriseOne («советник») призвана сократить время, необходимое сотрудникам отдела облуживания для решения вопросов. Данный модуль обеспечивает их информацией, необходимой для решения даже самых технически сложных проблем. База знаний позволит вашему персоналу отдела сервиса иметь доступ к хранилищу информации для поиска ранее встречавшихся проблем и их решений. Это позволит сотрудникам лучше решать вопросы уже при первом контакте, снижая таким образом потребность в дорогостоящих последующих звонках или подключении специалистов.
Техподдержка
Техподдержка в Oracle JD Edwards EnterpriseOne обеспечивает ваших сервисных представителей мгновенным доступом ко всей информации о заказчике, необходимой для решения любых вопросов, включая выставление счетов, заказы на продажу и обслуживание, запросы на решение проблем, компенсационные выплаты, последние контакты и взаимодействия, и даже предлагает продукты для кросс-продаж и дополнительных продаж.
